——受托二次供水巡检、抢修服务一周年记

  自2017年7月1日至今，我司受天津市自来水集团有限公司和天津津滨威立雅水业有限公司委托，对其供水区域内二次供水设备与管网的维护及抢修工作已满一年。在此期间，我司售后服务团队在水司相关职能部门指导下，牢记嘱托、恪尽职守、真抓实干，圆满完成了各项服务内容，为推动水司全心全意“打造让人民满意的供水服务”增砖添瓦。

一、争当水司服务标兵，甘做市民护水使者

  过去一年，我们在做好日常维护抢修工作的基础上，抽出公司技术能手，在各营销公司的安排带领下，对部分居民和小区长期反映的供水难题逐步摸排，攻坚克难，让所有问题获得了圆满解决，居民对水司的贴心服务也纷纷给予了点赞。一年来，各物业及居民自发给营销公司和水务集团赠送锦旗共计23面、感谢信4封。(以下是部分采访视频)

二、善用科技创新服务，保障安全提升效率

  晨天谨记水司“安全高效”的服务要求，开发出拥有自主知识产权的晨天CRM系统，打造阳光、透明服务体系。

三、牢记使命不忘根本，防患未然誓不懈怠

  夏季防汛、冬季防冻是水务、水司部门应对特殊天气，保护人民财产、维护社会生产、生活秩序所面临的两项重要工作。出于对晨天公司的充分信任，去年这两项工作我们都被水司下属相关营销公司安排参与其中。无论严寒酷暑，不管白昼黑夜，只要有需要,我们一定会在40分钟内赶到现场。我们深知，我们作为自来水集团和威立雅的服务单位，但对外就是其面向广大居民用户的一个窗口，我们的言行举止往往会关系到水司在社会大众面前的形象，所以我们不敢懈怠。尤其是面对诸如防汛、防冻等重大社会关切方面，我们服从指令，全力以赴，迎难而上。

四、锻造队伍强化技能 满怀信心拥抱未来

  天津晨天作为一家面向民生的传统制造兼科技服务型企业，我们深知服务的质量及效率对百姓满意度的影响。所以，每周的专业培训、每月的礼仪培训、“导师带徒”的传承培训，保证了近80位持证工程师的工作技能每人均能独当一面，工作态度每人均是谦谦君子。统一的话术、标准的笑容、谦和有礼的态度，即使不看工衣胸卡依然能让人感到天津水司人的风采。即此，我们售后服务班组也获得了天津市“青年文明号”的光荣称号，时常走进社区、走入寻常百姓家推广水司暖心、贴心、安心的服务。
 
  二次供水涉及千家万户、各行各业，社会关注度广，人民期待度高。水司心系民生肩负重任，晨天作为水司二次供水设备维护及抢修服务商也深感任务艰巨责任重大，我们作为一家十三年以来根植于天津这块沃土的五星级服务企业，为能够在保障民生、服务社会方面做出自己的一份努力感到万分光荣与自豪。

  我们坚信，在水司的正确领导下，天津晨天一定会进一步加强管理水平，提升科技手段，强化服务意识，始终牢记水司嘱托，不负使命，为构筑和谐社会、建设美丽中国贡献自己的一份力量！